成人欧美一区二区三区黑人冫,一二区麻豆,国产在线不卡婷婷,午夜福利1000 欧美 在线观看

滬上眼鏡行業(yè)“商品+服務”情況如何?

2018-12-29 15:04:55 227

為貫徹上海市委、市府關于優(yōu)化營商環(huán)境、打造“四個品牌”的重要部署,圍繞中消協“品質消費 美好生活”年主題,上海市消保委時尚產品專業(yè)辦主動順應消費升級大趨勢,以提升消費貢獻度、消費創(chuàng)新度、品牌集聚度、時尚引領度、消費滿意度為著力點,自今年6月上旬開始,組織開展了驗配眼鏡消費體察活動,旨在通過對本市眼鏡行業(yè)“商品+服務”消費體察,提升服務質量,樹立服務標桿,進一步推動行業(yè)服務標準的完善。

體察對象

本次體察活動,市消保委時尚產品專業(yè)辦聯手市眼鏡行業(yè)協會在全市范圍內選取了26個品牌的40家眼鏡驗配門店作為體察對象,包含吳良材、茂昌、巴黎三城、寶島、紅星、東方、美式、一代等主流眼鏡品牌店以及其他新興品牌門店。

蘇州蘇大明世光學股份有限公司

志愿者通過實際體驗,對驗光流程規(guī)范情況進行綜合評判,并將驗配后的眼鏡交由指定專家進行復驗,鑒定驗光準確性。

體察結果顯示

門店的驗配服務流程總體較為規(guī)范,驗光度數也相對準確。吳良材、茂昌、巴黎三城、寶島、紅星等主流品牌體察情況良好,不少新興品牌,如晴姿眼鏡等,作為后起之秀也展示了良好的職業(yè)素質和專業(yè)水準,體現了上海服務新的提升。

發(fā)現問題

1、驗光流程不規(guī)范

眼鏡驗配服務有標準程序。近年來日漸受到消費者青睞的漸變焦眼鏡驗配流程,相較遠、近視鏡及老花鏡的驗配流程,則更為復雜。

體察發(fā)現:

?有3家門店僅以消費者原眼鏡度數作為參照,而不走重新驗光的流程;

?有些門店驗光設備比較簡陋,驗光時溝通不仔細、不到位,驗光過程短,把大量時間花在推銷鏡架及鏡片上。

2、驗光數據不準確

體察發(fā)現,有4家門店存在問題:

?散光不足和軸差偏大。專家復驗發(fā)現其中一副眼鏡的散光軸差達25~30度;另外,有些志愿者明明有散光,眼鏡度數卻未有體現。

?光度不足或過足。最大光度差達到75度。

?瞳距誤差超出標準所規(guī)定的誤差范圍。

?“欠柱鏡”、中心上下差等問題。

3、后續(xù)服務不到位

?配鏡后大部分門店沒有為消費者當場調校鏡架,尤其是對消費者自備的鏡架,大多不提供調校;

?個別門店服務態(tài)度冷漠,不主動告知配鏡后使用和保養(yǎng)知識;

?一些門店不當場開具發(fā)票,有的還出現發(fā)票寄送要求消費者支付快遞費的情況。

原因分析

1、流程缺失,人員資質良莠不齊

依據DB31/T494-2010《驗光配鏡技術服務規(guī)范》要求,驗光流程包括:問診(詢問用眼習慣、檢查裸眼視力、測定遠用瞳距等)、視力測試(電腦驗光儀、綜合驗光儀等)、根據綜合驗光儀測的處方試戴并調整、開具最終處方等四個程序。在上述四個程序基礎上,還需選擇鏡片及鏡架,根據顧客臉型做適當校配、確定配鏡十字,并進行單眼瞳距及瞳高測量。

一些門店缺少標準的工作流程,工作人員資質欠缺,設備簡陋,導致驗光配鏡流程過于簡單,不符合規(guī)范要求。

2、規(guī)避質疑,眼鏡度數不足配

本次體察中,通過專家復驗程序發(fā)現,一些志愿者驗配的眼鏡度數明顯不足,特別是散光度數。專家指出,由于眼睛度數的變化和對原佩戴眼鏡的依賴,一些消費者在剛佩戴上完全符合自身度數的新眼鏡時,可能會產生一定程度的不適感。

部分門店為避免消費者質疑,產生消費糾紛,便刻意不將度數配足,甚至直接以消費者原來的眼鏡度數作為參照。

3、“虎”頭“蛇”尾,售后服務意識淡薄

眼鏡日常保養(yǎng)和正確使用的相關消費知識是非常重要而消費者又較為欠缺的。

體察發(fā)現,眼鏡門店通常更加重視售前與售中的服務,而售后注意事項則很少主動告知。眼鏡配制完成交付時,部分門店為減輕自身的責任,以鏡架非門店出售為由,不提供必要的調校服務,影響了眼鏡佩戴的準確性和舒適度。

針對本次消費體察中反映的問題,市消保委與市眼鏡行業(yè)協會及時溝通對接,進一步推動現有服務標準的完善和細化,加強對服務標準執(zhí)行和督促的覆蓋面,確保門店服務標準的統一、公開、規(guī)范,真正使“上海服務”的品質內涵融入到所有門店。

目前,市眼鏡行業(yè)協會已擬定遠視近視眼鏡、老視眼鏡以及漸變焦眼鏡《標準化驗光流程》和驗配眼鏡《消費提示》,下一步將著重做好相關標準的宣傳、推廣和落實,讓企業(yè)切實提升服務品質,讓消費者更好地了解驗光流程的基本步驟,配鏡、取鏡、售后相關服務以及配鏡處方包含的內容,享受到更規(guī)范的眼鏡驗配服務。

欧日韩不卡| 久久免费精品第一页| 久操美女亚洲视频在线观看| 日韩无码免费黄片| 久久久精选| 资源偷拍av合集| 唐人社亚洲成人综合网| 久久久久美女视频在线观看| 成人男女视频在线观看欧美有限公司 | 久久久久久久久久久69| 亚洲有码三区| 字幕精品成人在线| 不要钱黄片视频在线观看| 欧美美女日逼片| 一区粉嫩精品| 国产精品一区二区三区伦理| 91九色蜜臀porn| 操老熟| 久久久久久久久久丝袜| 国产在线一线二线三线| 福利免费试看| 亚洲第一区中文字幕| 国产3P性爱自拍| 色站一区在线| 91麻豆精品www片国产| 久久精品免费观看| 中文久久人妻无码视频| 午夜图片视频免费| 日韩欧美成人高清永久免费在线| 伊人网大香| 亚洲综合狠狠操| 国产精品2020| wwwav淑女色综合| 亚洲欧美国产综久久一本大道| AV男人久久久久久久久久| 狠狠干麻豆| 欧美视频亚洲视频在线观看| 久久艹高清| 长久无码精品| 草逼视频78| 青青操在线视频在线免费观看|